Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em suporte@suplendi.com. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para um endereço específico.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução em suporte@suplendi.com.

Danos e problemas
Inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.


Excepções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. É também necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do endereço suporte@suplendi.com.

Na Suplendi, garantimos que o processo de envio é simples, seguro e rápido para que receba os seus produtos da forma mais conveniente possível. Aqui estão os detalhes das nossas políticas de envio:

Tempos de processamento e envio

Processamento de encomendas: Após a confirmação da sua compra, as encomendas são processadas num prazo de 1-2 dias úteis. Uma vez processada a encomenda, esta será enviada para a transportadora.

Prazo de entrega: As entregas em Portugal Continental demoram normalmente entre 2 a 5 dias úteis. Para as ilhas e envios internacionais, o tempo pode variar entre 5 e 10 dias úteis, consoante a localização.


Custos de envio

Envios nacionais: Oferecemos portes de envio gratuitos para todas as compras.

Envios internacionais: O custo do envio internacional é calculado durante o checkout, com base no destino e no peso da encomenda.


Seguimento da encomenda

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar a evolução da sua encomenda até à entrega.

Política de devoluções e de envio

Se houver algum problema com a entrega ou se pretender devolver o produto, consulte a nossa Política de Devoluções. Estamos aqui para o ajudar a resolver qualquer problema da melhor forma possível.

Dúvidas sobre o envio?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a entrega da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em suporte@suplendi.com. Estamos prontos para o ajudar com quaisquer questões.